私は、はじめこちらのHPで商品を確認した上でに実店舗のある百貨店へ伺いましたが欲しかったシルバー無くお取り寄せを希望しましたが「休日なので…」「休日明けでも…」在庫の確認が難しいようなことを言われ難色を示されました。なのでこちらのネットから購入しました。商品はすぐに届きましたが、左側の靴にシワが目立ち交換していただきました。対応は迅速でとても良かったです。しかし…到着した時は問題無いと思っていましたが、履こうと思った前日に防水スプレーをかけようと思い眺めていたら、今度は右側の内側に擦れた傷があるのを見つけてしまいました。何度も交換してもらうのは気が引けてしまったのと履く予定があったので諦めましたが発送する時にきちんと検品して欲しかったです。
実店舗では、お取り寄せに難色を示されただけでなく、別のカラーを「人気の色でこのサイズは最後の1点です」とを薦められました。でもその靴は試着を沢山された後なのか分かりませんが、履きじわも多くあり靴底は、黒く汚れとても新品とは言い難かったのでお断りしました。
迅速な対応には感謝しますが、シワより傷のがショックでした。
お店からのコメント
BARCLAY公式オンラインストアをご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのお買い上げ頂きました弊社の商品及び交換商品が製品の不良を起こしてしまったことについて深くお詫び申し上げます。
この件につきましては、検品担当者とも共有し、今後はこの様なことが無いようにスタッフ一同、注意してまいります。
また、実店舗での対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
サービス改善に向けて、教育の徹底に努めてまいります。
BARCLAY公式オンラインストアでは、
お客様に満足していただけるサービスを提供できるようさらに努力してまいりますので、
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。